亚博首页手机登录网址:多地发布春节假期消费投诉情况:电影票涨价等问题受关注

02月21日 国际动态

近日,全国多地市场监督管理部门发布了春节假期消费投诉情况。澎湃新闻注意到,其中,涉及电影票涨价等文化娱乐服务投诉较为突出。

以湖北为例:2月18日,湖北省市场监管局发布消息称,2月11日至2月亚博首页手机登录网址17日春节期间,全省市场监管部门12315平台处理消费者诉求5564件,其中咨询4088件、投诉1311件、举报165件,分别占总量的73.47%、23.56%和2.97%。

湖北省市场监管局指出,今年春节,以网购年货为代表的线上消费投诉明显增加,以观影服务为代表的文化娱乐服务投诉较为集中,以年夜饭为代表的食品餐饮类投诉热度不减。亚博首页手机登录网址

其中,春节期间,湖北全省12315平台共接收文化娱乐体育服务投诉122件,同比增长了10倍多,这是近年来节假日期间该类投诉量首次超过餐饮和住宿服务,位居服务类投诉首位。

湖北省市场监管局分析称,投诉最为突出的是影院观影服务相关投诉,共接收相关投诉78件,占文化娱乐体育服务投诉的63.93%。相关数据显示,全国观影消费环比2021年春节前增长了11倍。从消费者投诉情况来看,主要反映春节期间电影卡使用不畅、电影票价擅自上调、无法享受会员价、要求自费购买3D眼镜、线上购票线下无法兑换、商家诱导购买食品套餐、影片片尾未结束放映就开始清场等问题。此外,文化娱乐服务投诉还反映游乐场所年卡无法使用、KTV不让自带酒水、儿童游玩要求收取成人票等问题。

类似地,电影院纠纷也成为湖南湘潭今年春节期间消费投诉的一大主要问题。

据湘潭市政府网站2月19日消息称,2月17日,湘潭市市场监督管理局12315指挥中心发布春节期间消费者投诉举报情况。7天时间,全市共受理消费者投诉、举报、咨询144件。其中,咨询118件,投诉15件,举报11件,与去年同期相比均有明显下降(去年受疫情影响有所增多)。从受理情况来看,食品安全、观影纠纷等问题相对突出。

文章指出,春节期间,多部高评分影片上映,观影成了不少湘潭市民休闲娱乐的方式,由此引发的网购电影票商家不予退票、电影院食品价格低标高结、观影免费停车不予兑现等问题也随之浮出水面。

此外,河南鹤壁、江西上饶、浙江杭州等地也披露了当地春节期间消费投诉情况,其中,涉及电影票涨价等文化娱乐服务投诉均有所提及。

2月20日,鹤壁市政府网站援引鹤壁市市场监督管理局消息称,今年春节假期在常态化疫情防控形亚博首页手机登录网址势下,“就地过年”人数增加,春节消费相较于往年更加凸显“宅经济”特征,线上消费需求旺盛,居家娱乐和就近休闲游乐成为主要趋势,以观影、KTV服务为代表的文化娱乐服务投诉也较为集中。

鹤壁市市场监督管理局分析指出,春节期间,观影、KTV娱乐服务、游乐服务投诉增长。从消费者投诉的情况来看,主要反映电影卡票价擅自上调、影院更改放映场次不退票、禁止消费者外带食品饮料但可以购买影院食品食用亚博首页手机登录网址、电影票兑换券无法使用等问题;KTV场所涉及霸王条款、禁止自带酒水、假期价格擅自上涨;假期不让使用充值卡、卡内余额问题等;儿童购买游乐场票按成人价收取、禁止成人进入的服务不到位、孩子游玩无人监护、安全无保障问题。

2月20日,上饶市市场监督管理局发布消息称,春节假期,消费者投诉举报的问题主要集中在一般食品、文化娱乐体育服务和餐饮服务三个方面。其中,一般食品类投诉举报25件,主要反映食品过期、违反明码标价规定等;文化娱乐体育服务类投诉举报20件,主要反映影院强制购买3D眼镜、儿童游乐场安全防护措施不完善等;餐饮服务类投诉举报16件,主要反映餐饮店菜内有异物、用餐后出现身体不适的症状、在春节期间设置最低消费等。

2月19日,杭州市萧山区市场监督管理局发布《春节长假期间消费投诉基本情况分析》称:与去年防疫用亚博首页手机登录网址品聚集性投诉相比,今年春节新冠肺炎疫情已总体可控,“就地过年”的号召促进的本地消费也使得消费投诉主要呈现为“节日消费重抬势头”“价格矛盾有所上升”“商品质量纠纷比较突出”三个特点。

其中,“价格矛盾有所上升”主要表现为:一是未告知消费者前提下的商品和服务临时涨价。如除夕当日就受理了2起美发纠纷,理发店未提前告知消费者节日涨价故而收取两倍费用。此外,今年春节档电影异常火爆,观影纠纷也略有增长,消费者投诉某影院无故取消电影票订单并涨价。二是加收服务费现象增加。如饭店就餐加收清洁费、KTV消费乱收费等。

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