央视网消息：今年以来，黑龙江省齐齐哈尔市富拉尔基区实行“五步工作法”，及时解决居民群众反映的问题。今年上半年有1812件群众身边的大小问题得到了解决。

在富拉尔基区二十五社区，这片刚刚栽种好的果树林绿意葱茏，茶余饭后，社区居民都会到这里走走看看。可在半年前这里还是一片荒地，堆满了建筑垃圾和杂物。

齐齐哈尔市富拉尔基区北兴街道二十五社区网格长 黄继军：接到群众反映，组织辖区老党员、居民一鼓作气就把垃圾清走了，有十来车，居民自费买了100余棵果树进行栽种。

富拉尔基区推行的五步工作法就是通过居民自治解决、社区专项解决、街道依法解决、街道和部门共同解决、区委联席会议统筹解决这五个步骤，解决群众遇到的问题。二十五社区居民反映的荒地问题就是通过居民主动自治解决的。

齐齐哈尔市富拉尔基区北兴街道二十五社区党委书记 孙苹苹：由原来的被动服务变身为主动地去服务，然后也能提升老百姓对我们（社区）党组织的一个满意度。

北玻小区基础设施配套不全，小区停车位紧张。今年初，居民向网格长反映情况，网格长解决起来有困难，又反映给了社区，社区组织20多名辖区志愿者和老党员在广场周边加装安全防护栏，并设置了30多个停车位，缓解了小区停车难问题。

齐齐哈尔市富拉尔基区人民政府区长 关宝建：真正做到民有所呼我有所应，让这项工作逐步地要做得完善、要做得扎实。