接处警工作是公安机关执法办案的首要环节、服务民生的重要内容，关系执法实际效果、公安工作满意度和公安机关形象，四川省凉山州布拖县公安局坚持“以人民为中心”的理念，紧紧围绕“情指行”一体化改革，夯实服务基础，完善工作机制，优化服务举措，推动接处警服务工作向更高质量发展，提高快速反应能力，提升打击违法犯罪效能，增强人民群众的安全感和满意度。　　夯实基础 用心为民服务　　布拖县公安局民警牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，围绕提高人民群众安全感和满意度这一根本标准，切实做好为人民服务。一是提高思想认识。该局高度重视，把110报警服务台作为公安机关快速反应机制的核心、治安防控体系的龙头，作为联系、服务群众的桥梁和纽带，作为平安布拖建设的重要职能岗位，切实加强组织领导，有力推动接处警服务向更高质量发展;二是夯实硬件基础。完成“三台合一”系统建设、110接处警平台和升级工作，专门设置了110接处警中心和研判中心，配齐设施设备，进一步优化办公环境，扎实推进接处警工作深入开展;三是增加人员配置。重新明确由1名局领导负责接处警平台工作，选配专职指挥长3人，增加接警员至12人、技术保障人员1人，有效确保24小时全时段为民服务;四是强化执法保障。加强对110接处警工作的管理，建立健全接处警装备更新机制，更换电脑5台，确保110接处警工作更好开展;启动治安交通警亭6个、警力32人，专职巡防警力60人，实行“一乡二警”下基层，有效确保调警出警迅速到位;五是健全完善机制。进一步健全完善了《布拖县公安局110接处警回访和群众满意度工作制度》《布拖县公安局110接处警工作规范》等机制，细化细分工作职责，更有效精确地打击违法犯罪活动，依法快速解决群众关注牵挂之事，保障群众的合法权利。　　规范动作 用行为民服务　　充分发挥110接处警为群众服务、办实事的窗口，履行为领导提供优质、准确基础和分析、调研的综合数据的职能，确保对整体社会治安综合管理等工作有针性做出相应部署和调整，用实际行动赢得人民群众和领导的点赞。一是明确接警要求。紧紧围绕接警、调警、处警各个环节，严格执行响铃三声必须接听，讲究询问引导技巧，快捷操作接警系统，在最短时间内掌握报警相关内容，做到用语规范、态度文明、记录准确、指令迅速;严格执行扁平化指挥、点对点调度要求，坚持推行移动警务，实行街面上备勤、路面上接警，确保离现场最近的警力第一时间赶赴现场;二是指挥长负责制。实行24小时值班制度，由值班指挥长总负责，对于紧急报警和紧急危难求助，根据领导授权和预案要求行使直接指挥权、先期处置权、通报协调权、装备调用权等职权，迅速下达处警指令，确保及时高效处置;三是强化教育培训。加强对接处警工作民警和接警员在纪律作风、基本业务、文明礼仪、普通话、语言沟通等方面进行系统深入的培训和接处警警务实战技能训练，提升110指挥调度人员的素质能力，更好地服务群众、服务实战。　　提升能力 用力为民服务　　为更好处置各类警情，及时服务好群众报警。该局结合布拖实际，综合运用350M无线通讯系统、电话指令、移动警务终端等调度手段，最大限度提高派警速度。一是提高反应效率。严格执行“135”快反机制，接到报警后立即根据警情指派相应的警种开展相应的处置工作，进一步减少了接处警的中间环节，提高了出警速度，确保更好、更快的处置各类警情，将天网系统与110接处警平台结合使用，接警员主动发现警情和突发事件，快速有效做出相应的处置措施;二是提高群众监督率。110接处警的短信平台推行和回访制度落实，使每一起警情都受到广大群众的有效监督，确保第一时间发现工作中存在的问题，确保群众每一起报警都得到有效处置，进一步实现了与群众沟通，及时整改存在的不足和问题，有效、有力的提升了群众满意度;三是提高服务效率。按照“一级接警、就近处警”的原则，整合专门承担110接处警、警亭和治安巡防工作力量，增加了专职巡逻的摩托车、电瓶车、小型汽车，130多名专职巡逻防控警力配置到街面一线。